FAQ

🌷 Foire aux Questions – Vallée des Fleurs

🌟 Achat & Commande

Pourquoi choisir Vallée des Fleurs ?

Chez Vallée des Fleurs, chaque création est pensée avec amour et délicatesse 💐. Nous sélectionnons nos articles avec soin pour vous offrir une expérience d’achat unique et inoubliable.

✔️ Paiement 100 % sécurisé (CB, PayPal, Apple Pay)
✔️ Suivi de commande facile directement sur notre site
✔️ Livraison offerte pour une durée limitée 📦
✔️ Service client professionnel, réactif et bienveillant, disponible 6j/7
✔️ Une communauté de clients satisfaits à travers la France et l’Europe ❤️

Comment passer une commande ?

Notre boutique est ouverte 24h/24, 7j/7 🌙☀️

Voici les étapes pour commander :

Panier 🛒 : vérifiez vos articles, ajustez les quantités si besoin.
Coordonnées ✍️ : renseignez vos infos personnelles et votre adresse de livraison.
Livraison 🚚 : choisissez votre mode de livraison préféré.
Paiement 💳 : sélectionnez votre moyen de paiement.
Confirmation ✅ : vous recevez un email avec votre numéro de commande et de suivi.

Quand ma commande est-elle traitée ?

⏳ Les commandes sont préparées sous 24h ouvrées (hors dimanche et jours fériés), dès validation de votre paiement.

📦 Certains produits étant expédiés depuis différents centres logistiques, vous pourriez recevoir plusieurs colis (avec un suivi pour chacun).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

⏱️ Vous disposez de 24h après votre commande pour demander une annulation ou modification. Passé ce délai, celle-ci sera déjà en cours de traitement.

Comment utiliser un code promo ?

Au panier, entrez votre code dans la case « Code de réduction » 🎁 puis cliquez sur Appliquer.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

C’est normal dans les premiers jours 😊 Le suivi est généralement activé sous 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur mette à jour les informations.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

📩 Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si besoin, contactez notre service client – nous sommes là pour vous aider !

🚚 Livraison & Retours

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont de 7 à 15 jours ouvrés.
⏳ Nos créations florales étant très appréciées, un léger délai est parfois à prévoir.

Des facteurs externes (douanes, grèves, etc.) peuvent occasionnellement allonger ce délai.

Quels sont les frais de livraison ?

📦 Livraison offerte en France métropolitaine – sans minimum d’achat !
Pour l’international, les frais seront indiqués lors de votre commande.

Que faire à la réception de mon colis ?

Vérifiez que le colis est en bon état et que les produits sont conformes 🌹.
En cas d’anomalie, mentionnez-la sur le bon de livraison du transporteur et conservez l’emballage.

Mon colis est en route mais je ne l’ai pas reçu.

Consultez votre lien de suivi reçu par e-mail 📬
Vérifiez l’adresse de livraison
Un avis de passage ? Le colis vous attend peut-être en point relais !

Toujours rien ? Contactez-nous ✉️

Il manque un article dans ma commande.

Votre commande peut être envoyée en plusieurs colis.
📧 Vérifiez votre email : vous y trouverez les numéros de suivi correspondants.

Le produit reçu est incorrect ou défectueux.

Oups 😟 Contactez notre équipe avec une photo du produit et votre numéro de commande : nous trouverons une solution rapide et satisfaisante.

Je ne suis pas satisfait(e), puis-je retourner l'article ?

Bien sûr 🕊️ Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.

📌 Consultez notre Politique de retour ou contactez-nous avant tout retour.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Cartes bancaires 💳
PayPal
Apple Pay 🍏

Les chèques, virements et paiements à la livraison ne sont pas pris en charge.

Ma carte est refusée, que faire ?

Vérifiez la date de validité et les infos saisies.
Contactez votre banque pour un éventuel plafond dépassé.
Sinon, essayez un autre mode de paiement comme PayPal.

Quand suis-je débité(e) ?

Le débit s’effectue dans les 24h suivant la validation de la commande. En cas de refus, aucun montant ne sera prélevé.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Absolument 🔒
Notre site est protégé par un certificat SSL 256 bits, comme ceux utilisés par les banques.

🛡️ Toutes vos données sont confidentielles et sécurisées.

📞 Service client & Garanties

Quelle est votre garantie ?

✔️ Satisfait ou remboursé sous 14 jours
✔️ Article défectueux ? On vous le remplace ou on vous rembourse
✔️ Retard de livraison ? On vous trouve une solution gagnante

Notre objectif : que vous soyez 100 % heureux(se) de votre achat ✨

Comment vous contacter ?

Notre équipe est à votre écoute 6j/7 💌
📧 Écrivez-nous à : contact@capriceduroi.fr
Nous répondons aussi vite que possible avec le sourire 😊