Politique de retour et de remboursement

Valable au 05/03/25

La présente politique de retour et de remboursement (ci-après « la Politique ») définit les modalités selon lesquelles BlueSpring SAS gère les retours et remboursements des produits achetés sur le site https://vallee-des-fleurs.com (ci-après « le Site »).

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

  • Point de départ du délai : Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien.
  • Exclusion : Certains produits, en raison de leur nature (ex. biens périssables, biens personnalisés), peuvent ne pas être couverts par le droit de rétractation. Vous en serez informé(e) au moment de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par email à contact@capriceduroi.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
BlueSpring SAS
15 rue des Halles
75015 Paris

En indiquant clairement votre décision de vous rétracter et en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et la date de réception du produit. Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur le Site ou prévu par la loi (Code de la consommation).

2. Conditions de retour

  1. État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés, sans traces d’usure), accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et emballages.
  2. Délai de renvoi : Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après la date de communication de votre décision de rétractation.
  3. Frais de retour : Sauf indication contraire, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.
  4. Responsabilité en cas de dépréciation : Votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation des produits autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (ex. traces d’utilisation, articles endommagés).

3. Modalités de remboursement

Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la récupération des biens ou la preuve de leur expédition.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.
  • Montant du remboursement : Vous serez remboursé(e) de la totalité du prix des produits retournés ainsi que des éventuels frais de livraison initiaux (au tarif standard).

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception du colis :

  • Par email : contact@capriceduroi.fr
  • En joignant des photos claires des dommages ou de la non-conformité constatée.

Nous organiserons alors, selon votre choix et la faisabilité, soit un échange du produit, soit un remboursement total. Les frais de retour et/ou de réexpédition seront à notre charge dans ce cas.

5. Exclusions

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation et/ou de retour, notamment :

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  • Les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. certains cosmétiques, sous-vêtements, etc.), lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Vous serez informé(e) de toute exclusion potentielle avant la finalisation de votre commande.

6. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique ou pour toute demande d’informations concernant les retours et les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

  • Email : contact@capriceduroi.fr
  • Adresse postale : BlueSpring SAS, 15 rue des Halles, 75015 Paris

7. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur le Site avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement la Politique avant tout achat afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.

Dernière mise à jour : 05/03/25